为认真贯彻落实上级和学校党委关于改进工作作风的规定和要求，进一步增强基建处工作人员的责任意识、服务意识和奉献意识，以务实的工作作风，高效的服务质量，良好的精神风貌为服务对象提供优质服务，进而推动勤政廉政和精神文明建设，特制定本承诺制度。

    一、服务承诺内容：

    （一）依法行政

    1、严格贯彻执行国家有关基本建设的政策、法律法规和法令；

    2、建立健全学校基建工作的规章制度，并严格执行；

    3、严格按照工程合同办理工程事项。

    （二）政务公开

    1、除涉及国家秘密、工作秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外，都要按照学校的规定和《基建处政务公开实施办法》规定的程序、范围、时限和形式，向社会或一定范围的服务对象公开基建及其它事项的政策依据、办事程序、办事条件、办事结果等；

    2、基建处的办理制度、程序、时限、要求、承诺和岗位人员职责等全部公开。

    （三）实行首问责任制

　　来电、来信或来人咨询、办理业务或反映诉求时，首问责任人应主动告知相关事项，对职责范围内的事务，应认真办理、负责到底，需要提供相关材料的，应一次性告知。非职责范围内的事项，要引见询问人到相关承办科室办理。不属于基建处职责范围的事务，首问责任人应耐心解释，尽己所能给予指导和帮助。

    （四）实行限时办结制

　　坚持急事急办、特事特办、常事快办，提高工作效率，提升服务质量，方便服务对象的办事原则。上报、审核、审批等事项，必须按照制度规定的时限及时处理，保证服务对象的权益，把服务对象的每项要求当作自己的当下之务，想其之所想，急其之所急，解其之所难。

    （五）实行岗位责任制

　　以因事设岗、职责分明的原则，明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，实行亮牌上岗。

   （六）实行一站式服务制

　　基建处实行一处受理，内部运作，直接交付办事成果，即“内转外不转”的“一站式”服务运行机制。

   （七）坚持文明接待制

     坚持使用文明用语，说话和气，态度和蔼。以“三心三一四有” 为准则，即用心服务、耐心倾听、细心解答，对来访办事的同志问一声好、让一个座、倒一杯水，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声。严禁出现门难进、脸难看、事难办现象。谢绝单位和个人直接到工作人员家中申办有关业务。

    （八）遵守廉政规定

     严格执行“廉政准则”、《基